Kasutustingimused

1. Üldtingimused

Tere tulemast Otso OÜ (edaspidi "Otso", "meie", "me") veebilehele ja teenustesse. Käesolevad kasutustingimused reguleerivad teie juurdepääsu ja kasutust meie veebilehele otso.ee ning kõigile meie teenustele.

Veebilehe kasutamisega või meie teenuste tellimisega nõustute täielikult ja tingimusteta käesolevate kasutustingimustega. Kui te ei nõustu nende tingimustega, palume veebilehte mitte kasutada ega teenuseid tellida.

2. Ettevõtte andmed

Otso OÜ
Registrikood: 17387302
Aadress: Harju maakond, Saku vald, Männiku küla, Männiku tee 112, 75511
E-post: info@otso.ee
Telefon: +372 5803 1626

3. Teenused

Otso pakub järgmisi teenuseid:

• Päikeseparkide projekteerimine, paigaldamine ja hooldus
• Energia salvestussüsteemide (akud) müük ja paigaldus
• Elektriautode laadijate müük ja paigaldus
• Soojuspumpade ja kütte-jahutussüsteemide paigaldus
• Sagedusturu teenuste vahendamine ja haldamine
• Konsultatsioonid ja projektijuhtimine
• Garantii- ja hooldusteenused

Teenuste täpsed tingimused, hinnad ja ulatused määratakse kindlaks individuaalsetes lepingutes ja hinnapakkumistes.

4. Pakkumised ja tellimused

4.1. Hinnapakkumised

Kõik meie esitatud hinnapakkumised on:

• Tasuta ja mittesiduva iseloomuga
• Kehtivad 30 päeva alates esitamise kuupäevast, kui pole märgitud teisiti
• Koostatud konkreetsete tingimuste ja asukohta arvestades
• Võivad muutuda, kui projekti tingimused või ulatus muutuvad

4.2. Tellimuse kinnitamine

Tellimus loetakse kinnitatuks, kui:

• Klient on allkirjastanud hinnapakkumise või lepingu
• Klient on tasunud ettemaksu (kui see on nõutud)
• Mõlemad pooled on kokku leppinud töö ajakava

4.3. Tühistamine

Kliendil on õigus tellimus tühistada:

• Kuni 14 päeva pärast lepingu allkirjastamist, kui tööd pole alanud (taganemisõigus)
• Hiljem ainult mõlema poole kokkuleppel
• Tühistamisel võivad rakenduda tühistamistasud juba tehtud kulutuste katteks

5. Hinnad ja maksmine

5.1. Hinnad

• Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu (KM), kui pole märgitud teisiti
• Hinnad ei sisalda võimalikke lisatöid, mis ilmnevad paigalduse käigus
• Hinnad kehtivad pakkumise kehtivusaja jooksul
• Jätame endale õiguse muuta hindu pärast pakkumise kehtivusaja lõppu

5.2. Maksegraafik

Tüüpiline maksegraafik on järgmine:

• Ettemaks (30-50%): makstakse lepingu allkirjastamisel
• Vahemakse (20-40%): makstakse seadmete kohaletoimetamisel või paigalduse alustamisel
• Lõppmakse (20-30%): makstakse pärast töö vastuvõtmist ja lõplikku ülevaatust

Täpne maksegraafik määratakse kindlaks lepingus.

5.3. Maksetähtaeg

• Arved tasutakse 7 päeva jooksul, kui pole kokku lepitud teisiti
• Viivise korral rakendub viivis 0,5% päevas maksmata summalt
• Maksevõlgnevuse korral on meil õigus peatada tööd

6. Paigaldus ja tööde teostamine

6.1. Ajakava

• Tööde ajakava lepitakse kokku mõlema poole vahel
• Ajakava võib muutuda ilmastikutingimuste, tarneaegade või muude objektiivsete asjaolude tõttu
• Teavitame teid viivitamatult kõigist muudatustest

6.2. Kliendi kohustused

Klient kohustub:

• Tagama vaba juurdepääsu tööde teostamise kohale
• Pakkuma elektri- ja veeühendust (vajadusel)
• Teavitama meid kõigist olulistest asjaoludest (nt kaitsealused objektid, naabrite nõuded)
• Olema kohal paigalduse alustamisel ja lõpetamisel (või määrama volitatud esindaja)
• Kontrollima ja allkirjastama tööde vastuvõtu-üleandmise akti

6.3. Lisatööd

Kui paigalduse käigus ilmneb vajadus lisatööde järele (nt katuse tugevdamine, elektrisüsteemi uuendamine), teavitame teid sellest viivitamatult ja esitame hinnapakkumise. Lisatööd tehakse ainult teie nõusolekul.

7. Garantii

7.1. Tööde garantii

Anname kõigile paigaldustöödele 2-5 aastase garantii olenevalt töö liigist ja lepingutingimustest. Garantii katab:

• Paigalduse vead ja puudused
• Materjalide defektid (lisaks tootjagarantiidele)
• Süsteemi toimimishäired, mis tulenevad paigaldusvigadest

7.2. Seadmete garantii

Seadmetele kehtivad tootjate garantiid:

• Päikesepaneelid: 25-aastane tootlikkuse garantii (min 80% algvõimsusest)
• Inverterid: 5-15 aastat olenevalt mudelist
• Akud: 10 aastat või 6000+ tsüklit
• Soojuspumbad: 2-5 aastat
• Laadijad: 2-5 aastat

7.3. Garantii tingimused

Garantii ei kehti, kui:

• Seade on kahjustatud vale kasutamise või hooldamata jätmise tõttu
• Süsteemi on muutnud või parandanud volitamata isik
• Kahju on tekkinud vääramatu jõu (torm, üleujutus, välk) tõttu
• Klient ei ole täitnud hooldus- ja kasutustingimusi

7.4. Garantiiparanda

Garantiiperioodi jooksul kohustume:

• Reageerima garantiijuhtumile 48 tunni jooksul
• Parandama vea mõistliku aja jooksul (tavaliselt 5-10 tööpäeva)
• Vahetama defektsed osad välja uute vastu
• Garantiiparandused on kliendile tasuta

8. Hooldus

Soovitame regulaarset süsteemi hooldust optimaalse töö tagamiseks:

• Päikesepaneelid: kontroll 1-2 korda aastas
• Inverterid ja akud: kontroll 1 kord aastas
• Soojuspumbad: hooldus 1 kord aastas

Pakume hooldusleppeid, mis sisaldavad regulaarseid kontrollkäike, puhastusi ja seadistusi. Hoolduslepingu tingimused määratakse eraldi lepingus.

9. Vastutus

9.1. Meie vastutus

Vastutame:

• Meie töötajate või alltöövõtjate põhjustatud kahjude eest
• Kvaliteetsete materjalide ja seadmete kasutamise eest
• Tööde teostamise eest vastavalt projektile ja kehtivatele normidele
• Tarnitud seadmete defektide eest garantiiperioodil

9.2. Vastutuse piirangud

Meie vastutus on piiratud:

• Otsese varalise kahju hüvitamisega (maksimaalselt lepingu väärtuse ulatuses)
• Me ei vastuta kaudse kahju (nt saamata jäänud tulu) eest
• Me ei vastuta kolmandate isikute (nt seadmete tootjad) vigade eest
• Me ei vastuta kahjude eest, mis on väljaspool meie mõistlikku kontrolli

9.3. Kliendi vastutus

Klient vastutab:

• Õigete ja täielike andmete esitamise eest
• Vajalike lubade ja nõusolekute hankimise eest
• Süsteemi nõuetekohase kasutamise ja hooldamise eest
• Kahjude eest, mis on põhjustatud vale teabe andmisest või juhiste eiramisest

10. Intellektuaalomand

Kõik meie veebilehe sisu, sealhulgas kuid mitte ainult tekst, graafikat, logod, ikoonid, pildid, videod, tarkvarakood ja koostamised, on Otso OÜ või selle litsentsiandjate omand ja kaitstud autoriõiguse ja muude intellektuaalomandi õiguste alusel.

Teile antakse piiratud, mitteeksklusiivne õigus vaadata ja kasutada veebilehe sisu ainult isiklikuks, mitteäriliseks kasutamiseks. Igasugune sisu kopeerimine, levitamine, muutmine või äriline kasutamine ilma meie eelneva kirjaliku loata on keelatud.

11. Privaatsus ja andmekaitse

Teie isikuandmete kogumine, kasutamine ja kaitsmine toimub vastavalt meie privaatsuspoliitikale ja Euroopa Liidu üldisele andmekaitsemäärusele (GDPR).

Veebilehe kasutamisega nõustute, et me võime töödelda teie isikuandmeid vastavalt privaatsuspoliitikale.

12. Vääramatu jõud

Kumbki pool ei vastuta oma kohustuste täitmata jätmise või hilinemise eest, kui see on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest, mida ei saanud ette näha ega vältida, sealhulgas:

• Looduskatastroofid (torm, üleujutus, maavärin)
• Sõjategevus, terrorism, streigid
• Pandeemiad, epideemiad
• Valitsuse korraldused või piirangud
• Energiakriis või varustuskatkestused
• Tarnijate või alltöövõtjate ettenägematud probleemid

Vääramatu jõu kestuse ajaks peatatakse lepingu täitmine. Kui vääramatu jõud kestab üle 3 kuu, on mõlemal poolel õigus leping lõpetada.

13. Kaebused ja pretensіoonid

13.1. Kaebuste esitamine

Kui teil on kaebusi või pretensioone meie teenuste osas, palume:

• Teatada meile viivitamatult e-posti teel: info@otso.ee
• Kirjeldada probleemi võimalikult täpselt ja esitada tõendusmaterjal (fotod, videod)
• Esitada oma kontaktandmed ja tellimuse number

13.2. Kaebuste lahendamine

Kohustume:

• Vastama kaebusele 3 tööpäeva jooksul
• Uurima probleemi ja pakkuma lahendust 10 tööpäeva jooksul
• Tegema kõik mõistlikud jõupingutused probleemi lahendamiseks

13.3. Vaidluste lahendamine

Kui meie vahel tekib vaidlus, püüame seda lahendada läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta, võib klient pöörduda:

• Tarbijavaidluste komisjoni poole: www.tarbijakaitseamet.ee
• Kohtusse: vaidlused lahendatakse Eesti Vabariigi seaduste alusel Harju Maakohtus

14. Tingimuste muutmine

Jätame endale õiguse käesolevaid kasutustingimusi aeg-ajalt muuta. Muudatused jõustuvad nende avaldamisel veebilehel. Oluliste muudatuste korral teavitame olemasolevaid kliente e-posti teel.

Jätkates veebilehe kasutamist pärast muudatuste jõustumist, nõustute automaatselt uute tingimustega. Soovitame tingimusi regulaarselt üle vaadata.

Juba sõlmitud lepingutele kehtivad lepingu sõlmimise ajal kehtinud tingimused.

15. Kohaldatav õigus

Käesolevate kasutustingimuste ja kõigi meie teenustega seotud lepingute suhtes kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

Kõik vaidlused, mis tulenevad käesolevatest tingimustest või nende täitmisest, lahendatakse Eesti kohtutes vastavalt Eesti seadustele.

16. Lahusolu

Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks, ebaseaduslikuks või rakendamatuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Kehtetu säte asendatakse kehtiva sättega, mis vastab võimalikult hästi algse sätte majanduslikule eesmärgile.

17. Kontakt

Kui teil on küsimusi käesolevate kasutustingimuste kohta, võtke meiega ühendust:

Vastame teie päringutele võimalikult kiiresti, hiljemalt 3 tööpäeva jooksul.