Termini e condizioni

1. Condizioni generali

Benvenuti sul sito web e nei servizi di Otso OÜ (di seguito “Otso”, “noi” o “nostro”). I presenti termini e condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito web otso.ee e di tutti i nostri servizi.

Utilizzando il sito web o ordinando i nostri servizi, accettate integralmente e senza riserve i presenti termini e condizioni. Se non accettate questi termini, vi chiediamo di non utilizzare il sito web e di non ordinare i servizi.

2. Dati dell’azienda

Otso OÜ
Codice di registrazione: 17387302
Indirizzo: Harju maakond, Saku vald, Männiku küla, Männiku tee 112, 75511
E-mail: info@otso.ee
Telefono: +372 5803 1626

3. Servizi

Otso offre i seguenti servizi:

• Progettazione, installazione e manutenzione di parchi solari
• Vendita e installazione di sistemi di accumulo energetico (batterie)
• Vendita e installazione di caricatori per auto elettriche
• Installazione di pompe di calore e sistemi di riscaldamento e raffrescamento
• Intermediazione e gestione di servizi per il mercato della frequenza
• Consulenza e gestione dei progetti
• Servizi di garanzia e manutenzione

Le condizioni esatte, i prezzi e l’ambito dei servizi sono stabiliti nei contratti individuali e nelle offerte.

4. Offerte e ordini

4.1. Offerte di prezzo

Tutte le offerte da noi presentate sono:

• Gratuite e di natura non vincolante
• Valide per 30 giorni dalla data di presentazione, salvo diversa indicazione
• Preparare tenendo conto delle condizioni specifiche e del luogo
• Soggette a modifica se cambiano le condizioni o l’ambito del progetto

4.2. Conferma dell’ordine

L’ordine si considera confermato quando:

• Il cliente ha firmato l’offerta o il contratto
• Il cliente ha versato l’anticipo, se richiesto
• Entrambe le parti hanno concordato il calendario dei lavori

4.3. Annullamento

Il cliente ha il diritto di annullare l’ordine:

• Fino a 14 giorni dopo la firma del contratto, se i lavori non sono iniziati (diritto di recesso)
• Successivamente solo previo accordo tra le parti
• In caso di annullamento possono essere applicate penali per coprire i costi già sostenuti

5. Prezzi e pagamento

5.1. Prezzi

• Tutti i prezzi includono l’IVA, salvo diversa indicazione
• I prezzi non includono eventuali lavori aggiuntivi che emergono durante l’installazione
• I prezzi sono validi per il periodo di validità dell’offerta
• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dopo la scadenza dell’offerta

5.2. Piano di pagamento

Il piano di pagamento tipico è il seguente:

• Anticipo (30-50%): da versare alla firma del contratto
• Pagamento intermedio (20-40%): da versare alla consegna delle apparecchiature o all’inizio dell’installazione
• Saldo finale (20-30%): da versare dopo l’accettazione dei lavori e l’ispezione finale

Il piano di pagamento preciso viene definito nel contratto.

5.3. Termine di pagamento

• Le fatture devono essere pagate entro 7 giorni, salvo diverso accordo
• In caso di ritardo si applica un interesse di mora pari allo 0,5% al giorno sull’importo non pagato
• In caso di mancato pagamento abbiamo il diritto di sospendere i lavori

6. Installazione ed esecuzione dei lavori

6.1. Calendario

• Il calendario dei lavori viene concordato tra entrambe le parti
• Il calendario può cambiare a causa di condizioni meteorologiche, tempi di consegna o altre circostanze oggettive
• Vi informeremo immediatamente di ogni modifica

6.2. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• Garantire libero accesso al luogo di esecuzione dei lavori
• Fornire collegamento elettrico e idrico, se necessario
• Informarci di tutte le circostanze rilevanti, ad esempio oggetti protetti o richieste dei vicini
• Essere presente all’inizio e alla fine dell’installazione, oppure nominare un rappresentante autorizzato
• Controllare e firmare il verbale di consegna e accettazione dei lavori

6.3. Lavori aggiuntivi

Se durante l’installazione emerge la necessità di lavori aggiuntivi, ad esempio rinforzo del tetto o aggiornamento dell’impianto elettrico, vi informeremo immediatamente e presenteremo un’offerta. I lavori aggiuntivi vengono eseguiti solo con il vostro consenso.

7. Garanzia

7.1. Garanzia sui lavori

Offriamo su tutti i lavori di installazione una garanzia da 2 a 5 anni, in base al tipo di lavoro e alle condizioni contrattuali. La garanzia copre:

• Errori e difetti di installazione
• Difetti dei materiali, oltre alle garanzie del produttore
• Malfunzionamenti del sistema derivanti da errori di installazione

7.2. Garanzia sulle apparecchiature

Alle apparecchiature si applicano le garanzie dei produttori:

• Pannelli solari: garanzia di rendimento di 25 anni, minimo 80% della potenza iniziale
• Inverter: 5-15 anni in base al modello
• Batterie: 10 anni o 6000+ cicli
• Pompe di calore: 2-5 anni
• Caricatori: 2-5 anni

7.3. Condizioni di garanzia

La garanzia non si applica se:

• L’apparecchiatura è stata danneggiata a causa di uso improprio o mancata manutenzione
• Il sistema è stato modificato o riparato da una persona non autorizzata
• Il danno è stato causato da forza maggiore, ad esempio tempesta, alluvione o fulmine
• Il cliente non ha rispettato le condizioni di manutenzione e utilizzo

7.4. Riparazioni in garanzia

Durante il periodo di garanzia ci impegniamo a:

• Rispondere a un caso di garanzia entro 48 ore
• Riparare il difetto entro un termine ragionevole, di norma 5-10 giorni lavorativi
• Sostituire le parti difettose con parti nuove
• Eseguire le riparazioni in garanzia gratuitamente per il cliente

8. Manutenzione

Consigliamo una manutenzione regolare del sistema per garantire un funzionamento ottimale:

• Pannelli solari: controllo 1-2 volte all’anno
• Inverter e batterie: controllo 1 volta all’anno
• Pompe di calore: manutenzione 1 volta all’anno

Offriamo contratti di manutenzione che includono controlli regolari, pulizia e regolazioni. Le condizioni del contratto di manutenzione vengono definite in un accordo separato.

9. Responsabilità

9.1. La nostra responsabilità

Siamo responsabili:

• Dei danni causati dai nostri dipendenti o subappaltatori
• Dell’utilizzo di materiali e apparecchiature di qualità
• Dell’esecuzione dei lavori secondo il progetto e le norme vigenti
• Dei difetti delle apparecchiature fornite durante il periodo di garanzia

9.2. Limitazioni di responsabilità

La nostra responsabilità è limitata:

• Al risarcimento del danno patrimoniale diretto, fino a un massimo pari al valore del contratto
• Non siamo responsabili per danni indiretti, ad esempio mancato guadagno
• Non siamo responsabili per errori di terzi, ad esempio produttori delle apparecchiature
• Non siamo responsabili per danni al di fuori del nostro ragionevole controllo

9.3. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile:

• Della fornitura di dati corretti e completi
• Dell’ottenimento dei permessi e dei consensi necessari
• Dell’utilizzo e della manutenzione corretti del sistema
• Dei danni causati da informazioni errate o dal mancato rispetto delle istruzioni

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito web, inclusi ma non limitati a testi, grafiche, loghi, icone, immagini, video, codice software e composizioni, sono di proprietà di Otso OÜ o dei suoi licenzianti e sono protetti dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale.

Vi viene concesso un diritto limitato e non esclusivo di visualizzare e utilizzare i contenuti del sito web esclusivamente per uso personale e non commerciale. Qualsiasi copia, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti senza il nostro previo consenso scritto è vietato.

11. Privacy e protezione dei dati

La raccolta, l’utilizzo e la protezione dei vostri dati personali avvengono in conformità alla nostra informativa sulla privacy e al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea (GDPR).

Utilizzando il sito web, accettate che possiamo trattare i vostri dati personali secondo l’informativa sulla privacy.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per il mancato adempimento o il ritardo nell’adempimento dei propri obblighi se ciò è causato da circostanze di forza maggiore che non potevano essere previste o evitate, tra cui:

• Catastrofi naturali, come tempeste, alluvioni o terremoti
• Atti di guerra, terrorismo, scioperi
• Pandemie, epidemie
• Ordini o restrizioni governative
• Crisi energetiche o interruzioni di fornitura
• Problemi imprevisti di fornitori o subappaltatori

Per la durata della forza maggiore, l’esecuzione del contratto viene sospesa. Se la forza maggiore dura oltre 3 mesi, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto.

13. Reclami e contestazioni

13.1. Presentazione dei reclami

Se avete reclami o contestazioni riguardo ai nostri servizi, vi chiediamo di:

• Informarci immediatamente via e-mail: info@otso.ee
• Descrivere il problema nel modo più preciso possibile e fornire prove, ad esempio foto o video
• Fornire i vostri dati di contatto e il numero dell’ordine

13.2. Gestione dei reclami

Ci impegniamo a:

• Rispondere al reclamo entro 3 giorni lavorativi
• Esaminare il problema e proporre una soluzione entro 10 giorni lavorativi
• Fare ogni ragionevole sforzo per risolvere il problema

13.3. Risoluzione delle controversie

Se sorge una controversia tra noi, cercheremo di risolverla tramite negoziazione. Se non si raggiunge un accordo, il cliente può rivolgersi a:

• Commissione per le controversie dei consumatori: www.tarbijakaitseamet.ee
• Tribunale: le controversie sono risolte secondo le leggi della Repubblica di Estonia presso il Tribunale della contea di Harju

14. Modifica dei termini

Ci riserviamo il diritto di modificare di tanto in tanto i presenti termini e condizioni. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito web. In caso di modifiche importanti, informeremo i clienti esistenti via e-mail.

Continuando a utilizzare il sito web dopo l’entrata in vigore delle modifiche, accettate automaticamente i nuovi termini. Consigliamo di consultare regolarmente i termini.

Ai contratti già conclusi si applicano i termini in vigore al momento della stipula del contratto.

15. Legge applicabile

Ai presenti termini e condizioni e a tutti i contratti relativi ai nostri servizi si applica il diritto della Repubblica di Estonia.

Tutte le controversie derivanti dai presenti termini o dalla loro esecuzione saranno risolte nei tribunali estoni secondo le leggi estoni.

16. Separabilità

Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini risulta invalida, illegale o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che corrisponda il più possibile allo scopo economico della disposizione originaria.

17. Contatti

Se avete domande sui presenti termini e condizioni, contattateci:

Risponderemo alle vostre richieste il prima possibile, al più tardi entro 3 giorni lavorativi.